财产保险市场竞争的策略
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财产保险市场竞争的策略 在财产保险市场上，优胜劣汰是铁的市场法则，市场营销的绩效则是公平、公正的裁判。保险人要实现自己的市场营销目标，在市场竞争中取胜，就必须讲求竞争策略。主要包括： 1．在险种竞争方面，积极开发新险种，做到以新取胜。如根据财产保险市场的风险保障需求，开发设计出保险客户欢迎的新险种。或者对旧的险种进行技术改造，加以完善等，这些均能够赢得保险客户。 2．在服务竞争方面，强化服务意识，改善服务态度，做到以优取胜。无论在保前还是在保后，保险人及其员工均应当将为保险客户服好务放在至关重要的位置上来加以考虑。国内外财产保险市场竞争的实践表明，以优良的、有特色的服务去争取竞争的胜利是保险人提高竞争力的核心内容。例如，2000年6月，作为中国财产保险市场的主要承保人中国人民保险公司，尽管其机构遍布全国各地，是实力最为雄厚的财产保险公司，但其最先在全国设立了一个功能强大的、统一的服务专线电话号码——95518，为保险客户和社会提供24小时全天候保险服务。客户可以随时随地拨打专线电话进行保险报案，申请预约投保，进行业务咨询，查询赔案进度，了解中国人民保险公司开办的险种等。该公司还推出了与专线电话配套的一系列服务措施，如24小时受理报案、接案后实行现场救援等。再如中国太平洋保险公司、中国平安保险公司的保险电子商务应用系统的全国推广，就是具有特色服务的竞争力措施的表现。 3．在保险价格方面，通过加强管理来降低成本，做到以廉取胜。险种价格的竞争是公平的，也是有限度的，它是检验保险人管理效率的基本的标尺。如在同一费率的条件下，有的保险人能够产生较高的利润，有的保险人能够产生一定的利润，有的保险人却无法避免陷入亏损的困境，其原因必然是管理水平的差异。因此，提高管理效率与管理水平，是降低财产保险经营成本的重要途径，也是降低险种价格、实现以廉取胜的必要条件。 4．在公关形象竞争方面，努力树立企业的信誉，做到以信取胜和以诚取胜。在经营财产保险业务中，保险人应当严格按照各种财产保险合同的规定，履行自己应尽的义务，树立良好的社会形象。同时，满腔热忱地为保险客户服务，坚决杜绝欺骗性行为和不负责任的行为，将信誉和诚实贯穿于整个业务经营的全过程。 5．在人才竞争方面，做到培养、重用人才，以人才取胜。在这方面，保险人应当将吸引人才和培养人才相结合，做到不拘一格选人才。国内外的保险市场竞争实践表明，谁拥有了一流的人才，谁就拥有了财产保险市场，只有一流的保险人才才能提供一流的保险服务和创造一流的效率。因此，保险人应当重视员工的在职培训，努力提高员工的知识和技能素质，这是在市场竞争中取胜的法宝。 |
