协商和解的步骤 (1)准备与规划 了解所有影响协商的问题 定下目标 评估对手 拟定策略 拟定替代方案 (2)定义基本规则 与对方订定基本规则及程序: 谁参予协商? 在何处举行? 时间限制? 协商议题局限? 陷入僵局时? (3)澄清与辩白 双方交换各自立场 说明为什么我方看法很重要 要如何达成初步的要求 要提供对方任何有助于支撑己方立场的资料 (4)协议及问题解决 协议本体是实际的妥协 (5)结束与实行 将已经完成的协定正式化。一些重要协商,包括劳资协商、租约协议、房地产交易、升迁交涉等,都须在正式契约中,设计出特定的条款。 在实践中,协商和解可以在其权益受到侵犯时,带上有关证据,如购货凭证或者服务单据以及受损失证据,找到经营者,向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况,并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理,就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高,就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后,达成一个双方都愿意接受的协议时,争议就解决了。 协商和解的原则 |