高三读后感优秀作文1200字

搜集整理了读《新二十四孝》有感（暑假读后感）优秀作文（1190字）、《红字》读后感（1241字）、开学第一课观后感梦想需要努力、坚持优秀作文（1184字）、金钱帝国读后感（1202字）、读《童年》有感（1244字）、客服圣经读后感（1187字）等1200字左右的高三读后感优秀作文6篇，供您参阅。

读《新二十四孝》有感（暑假读后感）_1200字

孔子曰：“孝，德之本也。”孝是中华民族的传统美德；孝是传统的中国文化；孝是奠定和谐社会的基础之一。从古至今，五千年的中国长史上，留下了多少孝子的身影，他们感天动地的故事流传后代，万古长青！

暑假里，漫游在社区图书馆的我被一本《新二十四孝》吸引了。翻开书，一个个耳熟能详的故事映入眼帘，一句句发人深省的话语在耳畔响起，顿时令我百感交集！其中，一个名为《感激》的故事更是令我难以忘怀……

在柏林交响乐团的访华告别演出上，有这样一位中国姑娘，名叫张姗姗。她已是这个著名大乐团的小提琴副首席。每当她谈起今天的成就时，总忘不了一个人，那就是她的母亲。从6岁开始，在母亲的督促下，姗姗唯一的游戏就是拉小提琴；每逢周日，不管刮风下雨，妈妈总带着小姗姗从郊区到几十里远的市区辅导老师家学练琴。日复一日，年复一年，当张妈妈将女儿培养成才时，自己却突然被病魔击倒了。但作为女儿的姗姗始终没有放弃，时时陪伴在母亲身边，与母亲一起坚强地与病魔作斗争。

张姗姗，一个孝顺的姑娘。她不正是我们当代学生尊敬长辈、孝敬父母的楷模吗？父母给了我们生命，养育了我们，更教会了我们许多做人的道理。父母是我们的第一任启蒙老师。他们像一棵参天大树，无私的为我们奉献着他们的光辉！明朝大学问家陶宗仪说：“孝为百姓宗。”唯有懂得孝敬父母的人，才会是个知恩图报的人，是个富有责任心的人，一个有望成为道德高尚的人。

爱，是一缕阳光；爱，是一丝雨露；爱，是一份珍贵的礼物。人类为爱而生，生来被父母爱着，那我们这些孩子，就不能向关爱着我们的人付出我们的一片爱吗？

曾有这样一则故事：有一位老人，老伴已亡，临终前，让他给女儿一百个幸福。但家中女儿女婿却冷眼对他，希望他早死。为了完成老伴的遗愿，他为女儿做了九十八件事，在为女儿买香蕉的途中，被车撞死了，临终前说：‘我的死是给我女儿的第一百个幸福！’

当前的社会上，有多少人是故事中的那个女儿，她们过惯了饭来张口，衣来伸手的生活，却从未想过父母的劳累与辛苦；从未帮父母做过一件小事；从未怀着一颗感恩之心去孝顺父母。真希望他们能看看《新二十四孝》这本书，认识到自己的错误，改过自新，做一个常怀一颗感恩之心的好孩子。

孝是中华民族最重要的传统美德之一。自古“以孝治天下。”孝究竟是什么呢？

其实，孝很简单。在父母劳累时为他们锤锤背，倒杯茶；在父母忙碌时，帮他们做几件力所能及的小事；在学习工作上，有一些成就，让父母欣慰……这些就是父母最想看到的！

父母对我们的付出从来不求回报，不要求我们长大后报答他们，只希望我们能健康茁壮地成长，长大后做一个正直的人，这就是他们最大的心愿！

同学们，为了源远流长的中华美德能世代传承，为了构建和谐美好的文明社会，让我们一起呼吁吧：

让我们一起弘扬民族孝道精神，做一个有孝心，懂孝道的人，让中华孝道精神世代传承！

成语改过自新：改过自新[gǎi guò zì xīn]，意指改正过失，重新作人。◎语出《史记·卷一〇·孝文本纪》。[源]《史记·卷一〇·孝文本纪》齐太仓令淳于公有罪当刑，诏狱逮徙系长安。太仓公无男，有女五人。太仓公将行会逮，骂其女曰：“生子不生男，有缓急非有益也！”其少女缇萦自伤泣，乃随其父至长安，上书曰：“妾父为吏，齐中皆称其廉平，今坐法当刑。妾伤夫死者不可复生，刑者不可复属，虽复欲改过自新，其道无由也。妾愿没入为官婢，赎父刑罪，使得自新。”书奏天子，天子怜悲其意，乃下诏曰：“盖闻有虞氏之时，画衣冠异章服以为戮，而民不犯。何则？至治也。今法有肉刑三，而奸不止，其咎安在？非乃朕德薄而教不明欤？吾甚自愧。故夫驯道不纯而愚民陷焉。诗曰『恺悌君子，民之父母』。今人有过，教未施而刑加焉，或欲改行为善而道毋由也。朕甚怜之。夫刑至断支体，刻肌肤，终身不息，何其楚痛而不德也，岂称为民父母之意哉！其除肉刑。”《史记·卷一〇六·吴王濞列传》鼂错为太子家令，得幸太子，数从容言吴过可削。数上书说孝文帝，文帝宽，不忍罚，以此吴日益横。及孝景帝即位，错为御史大夫，说上曰：“昔高帝初定天下，昆弟少，诸子弱，大封同姓，故王孽子悼惠王王齐七十余城，庶弟元王王楚四十余城，兄子濞王吴五十余城：封三庶孽，分天下半。今吴王前有太子之郤，诈称病不朝，於古法当诛，文帝弗忍，因赐几杖。德至厚，当改过自新。乃益骄溢，即山铸钱，煮海水为盐，诱天下亡人，谋作乱。今削之亦反，不削之亦反。削之，其反亟，祸小；不削，反迟，祸大。”三年冬，楚王朝，鼂错因言楚王戊往年为薄太后服，私奸服舍，请诛之。诏赦，罚削东海郡。因削吴之豫章郡、会稽郡。及前二年赵王有罪，削其河闲郡。胶西王卬以卖爵有奸，削其六县。[典故]西汉时，有一个名医叫淳于意，他被人诬告，要把他押解到长安审判。淳于意的女儿缇萦一路跟着父亲的囚车来到长安。到了长安，缇萦上书给文帝，内容叙述她父亲是个廉明正直的人，如今被判有罪，将被处刑。人死不能复生，若被处了“肉刑”，斩掉的肢体肌肤，就再也接不回去了。将来想要改过，却永远带着伤口而无法重新作人。缇萦希望能代父赎罪，让父亲有改过自新的机会。汉文帝被缇萦的孝心深深感动，就赦免了淳于意的罪。典源又见《史记·卷一〇六·吴王濞传》。内容则是叙述汉文帝时，对吴王濞的种种恶行不忍处罚，但吴王濞并未因此改正过失，重新作人，所以鼂错建议景帝应该削减吴王的势力，以免造成更大的祸乱。其中也用到“改过自新”一语。後来“改过自新”用来指改正过失，重新作人。

成语万古长青：万古：千秋万代。千秋万代都象松柏一样永远苍翠。比喻崇高的精神或深厚的友谊永远不会消失。如：元·无名氏《谢金梧》第四折：“也论功增封食邑，共皇家万古长春。”又如：不信请看看我们万古长青的祖国吧，那一天不在开着各色各样的奇花？——杨朔《迎春词》

《红字》读后感_1200字

19世纪美国浪漫主义作家霍桑的长篇小说《红字》是一部比那些大部头小说显得短小的多的长篇小说，但它同样具有大部头小说所具有的震撼人心的效果，以及高超的艺术造诣，堪称经典名著中的典范作品。

这是一部关于灵魂的小说，每个人都有自己的灵魂，但有的人维护着灵魂，有的人损害着灵魂，有的人丢失了灵魂，于是这个世界充满了千姿百态的人生和人的故事。

主人公海斯特·白兰胸前佩戴着烙有灵魂耻辱的红字——大大的一个A。在倍受折磨的道德鞭笞下，进行着灵魂的救赎。但她是一个不屈于命运的女人，在她的一生中充满了对命运的蔑视。她怀疑这世俗道德的合理性，但同时又矛盾的意识到灵魂的邪恶，人性的复杂可见一斑。这种宗教的感情纠葛，对于没有宗教信仰的人来说很难理解，我就是这样一个无法理解的人。宗教已经是西方人生活的一部分，离开宗教的生活，一定是很痛苦的。但我没有宗教经验，所以根本无法体会主人公的心理。这也是我理解小说的障碍，但我却是没办法去克服。

小说还表达了人要获得自由和解放就要去斗争的思想，这在海斯特·白兰的身上得到了体现，她一直抗拒着悲惨的命运，心里充满了对美好生活的向往，充满了无私的爱，这是难能可贵的一种精神。因为这样她才成为一个高尚的人，受到了人们的尊敬，从而洗刷了身上的耻辱，而那个红字也成了高尚的象征。在这里作家是和传统道德做着挑战，他把世俗道德拿出来进行了解剖，让读者不得不重新审视我们道德标准的合理性，以及其中最见不得人的阴暗面。这就是这部名著最耀眼的地方和流芳百世的原因。

小说中另一个主人公丁梅斯代尔牧师，是受宗教迫害最苦的人，为了救赎自己的灵魂，这个可怜的人受尽了精神的折磨，在自己的胸口用烙铁烙了一个红字，用来谴责自己，最后在无法忍受的精神压力下悲惨的死去，成为人类社会虚伪道德的牺牲品。人类的历史很短，但用各种名义迫害人的历史却很长，西方的宗教就是这样，看似光明，给人希望，但实际是残害人的工具，宗教的邪恶由此一斑。从丁梅斯代尔身上也表现了人在面对强大压迫下的软弱的一面，这是造成悲剧的根源之一。

他们的女儿小珠儿展现了儿童的天性，这是世间最美好的东西，人的天性本该如此，这才是人的本来面目，然而我们用自己创造的那些教条，那些戒律，把自己变成了精神的奴隶，失去了人的本性，从而无比的痛苦，无可奈何地活在这个本应该是充满快乐的世界。这是我们必须反思的事，否则人的痛苦会延续下去。

反面人物齐灵渥斯是个没有灵魂的家伙，它本做一个可以宽容一切的人，因为他是有理由这样做的，但他没有。他不仅成为把海斯特·白兰推向了悲惨命运境地的罪魁过手，而且他不为自己的过错反省，去宽恕他人，却充满了仇恨，毒化了自己的灵魂，成为了一个最肮脏卑劣的人。这是一个被魔鬼占据了心灵的人。人如果心中只有仇恨，那么他的灵魂一定充满邪恶。

霍桑用他精湛的艺术手法剖析着人的内心世界，展现着人内在世界的秘密，这是小说永恒的魅力所在。

读《红字》让我感受到了压抑后的平静，痛苦后的快乐。

成语流芳百世：美好形象永不磨灭，不会被忘却。如：南朝·宋·刘义庆《世说新语·尤悔》：“桓公卧语曰：‘作此寂寞，将为文景所笑。’既而屈起坐曰：‘既不能流芳后世，亦不足复遗臭万载耶？’”又如：要做到流芳百世也不是很难。

成语本来面目：原为佛家语，指人的本性。后多比喻事物原来的模样。如：唐·慧能《六祖坛经·行由品》：“不思善，不思恶，正与么时，那个是明上座本来面目。”宋·苏轼《老人行》诗：“一任秋霜换鬓毛，本来面目长如故。”又如：这一润色，留传固然留传了，但可惜的是一定失去了许多本来面目。——鲁迅《且介亭杂文·门外文谈》

开学第一课观后感梦想需要努力、坚持_1200字

9月1日晚8点，我与爸爸、妈妈坐在电视机前，一同观看了《开学第一课》，今年的主题为“乘着梦想的翅膀”。整个节目分为三节。在第一节“有梦就有动力”中，“太空教师”王亚平讲述了自己的“飞天梦”，她告诉我们“梦想就像太空中的星辰，看似遥远，只要努力，总有一天可以触摸得到。”13岁的跳伞队员付丽娟姐姐也是梦想实现者，她拥有一双飞翔的翅膀，我很佩服她在蓝天中勇敢往下跳的这份勇气，但更佩服她在梦想实现道路上的努力和坚持：辛苦的训练让她一度无法承受，但她为了实现自己的梦想，她咬牙坚持到了最后，终于她成功了。她让我明白了“没有人能随随便便成功”，想要实现梦想就要付出辛劳。在第二节“有梦就要坚持”中，我看到了在汶川地震中失去孩子和双腿的廖智老师，她的故事令人心碎，她的精神却让人敬佩。她是一名从小就热爱跳舞的舞蹈老师，没有双腿还怎么跳舞？她也曾深深绝望过，但她没有中断对舞蹈梦的追逐，她忍受巨大的疼痛学会了穿假肢站立行走，在不断的失败，不断的站起中坚持训练，最终实现了自己的梦想，她用自己的经历向我们证明了“一旦你不再恐惧害怕，困难也不是那么难以战胜”。在第三节“有梦就能出彩”中，我听到了钢琴家郎朗的精彩演奏，他向我们分享了他实现“音乐梦”的过程，其中有一句话让我印象深刻“坚信机会是留给准备好的人”，简简单单几个字却让我看到了里面的坚持和努力，让我明白他的成功绝不是偶然。而同样拥有钢琴梦想的还有来自黑龙江的一个普通家庭。他们的故事，让我充满了泪水和感动。郑亚波妈妈是一位加油站的工人，作为单亲妈妈，她为给自闭症的儿子开发智力，看视频自学弹钢琴，学会后再手把手的教给儿子，11年来从未间断，9岁前还不会说话的儿子如今已经能自弹自唱，她为了让孩子活得更有希望，从没叫苦叫累。她说：“即使全世界都放弃了你，妈妈也不会放弃你。弹钢琴不是一件很容易的事情，但它给了我和我的孩子最后的希望。只要坚持梦想，每个人的人生，都能精彩。”郑亚波妈妈流泪的讲述，让我和妈妈情不自禁的流下了眼泪。不知不觉节目结束了，我们全家还意犹未尽的讨论着，他们那种不放弃、坚持的理念让我深受感动，妈妈说：“他们全都令人敬佩”，爸爸说：“人可以立长志，但不可以常立志，有了梦想就要坚持，梦想不会抛弃我们，只有我们自己才能抛弃自己。没有谁能随随便便的成功，所以，尽管在实现梦想的道路上会出现各种磨难，但只要坚持到底，就是通向梦想成功最好的途径”。以前爸爸妈妈也经常给我说这些“大道理”，我听了总是有些不以为然，看了《开学第一课》，我突然发现，我以前真的错了。想到我在练琴中遇到难点弹不好时，就想放弃；想到我长大后想成为一名优秀老师的梦想，可我为此却没有努力奋斗过，我真的很惭愧。现在，我明白了，成功是由一个个梦想组成的，只要我为之努力，坚持不懈，最终一定会梦想成真！江苏徐州泉山区淮海西路中心小学五年级：薛天景

成语不以为然：然：是，对。不认为是对的。表示不同意或否定。如：宋·苏轼《再乞罢详定役法状》：“右臣先曾奏论前衙一役，只当招募，不当定差，执政不以为然。”又如：听他说洋人不是，口虽不言，心下却老大不以为然。——清·李宝嘉《官场现形记》

成语情不自禁：情不自禁[qíng bù zì jīn]，意指感情激动得无法自我控制。语出南朝梁·刘遵〈七夕穿针〉诗。[源]南朝梁·刘遵〈七夕穿针〉诗（据《艺文类聚·卷四·岁时中·七月七日》引）步月如有意，情来不自禁。向光抽一缕，举袖弄双针。[典故]“禁”念作jīn时，有承担、承受的意思，“不自禁”则是承受不住、不由自主的意思，如“喜不自禁”就是高兴得无法控制，而“情不自禁”就是感情激动得无法自我控制的意思。在所引典源南朝梁·刘遵〈七夕穿针〉诗中，叙述了妇女於七夕在月下乞巧，思念情人的情景。相传阴历七月七日为牵牛、织女二星相会之期，称为“七夕”。旧俗妇女此夕必备陈瓜果、鲜花、胭脂於庭中向天祭拜，以期拥有姣美的面貌；并对月引线穿针，以期双手灵巧，长於刺绣织布，称为“乞巧”。诗中描述的女性看到七夕如影随形的月亮时，想起乞巧的传说，因此“情来不自禁”，一时感情激动，便也学着传说在月下引线穿针，希望自己能够变得更美、手艺更灵巧，以得到美好姻缘。後来典源文献里的“情来不自禁”，演变成“情不自禁”这句成语，表示感情激动得无法自我控制。

金钱帝国读后感_1200字

今天看了陈奕迅主演的《金钱帝国》，觉得这部电影拍得挺好的，我觉得遗憾的是结局太不现实了，如果是我的话我可会逃跑的，我会带着喜欢我的那个老婆跑。

其实金钱帝国并没有完全消失，它不仅在香港，是在全中国蔓延，不知道有多少高官因受贿过多泄露而携款潜逃，不知道有多少无辜的人被无辜的陷害。

中国是礼仪之邦，可能把送礼收礼当成家常便饭了吧，找人办事的送礼，求人办事的得送礼，孩子上学得送礼孩子毕业还得送礼找人，就连妇女生孩子也要给医生送礼，都说礼多人不怪嘛！

我们从小就跟大人学送礼。如果在这样的环境下生活，可以想到我们当官的时候收礼送礼自然也就无师自通了。

其实有时候我们是被逼得，就像电影里讲的，赌场和妓院收入的钱要按职位的大小发放给每一位香港警察，如果你是一名香港警察你就必须接受那份贿赂，不然你就是和整个世界作对。其实有很多警察并不想要那份钱，可是社会就是那样，所有人都那么做你就必须那么做，就像我们的主席告诉我们要热爱祖国忠于共产党一样，如果我们不听主席的话我们也得和那些警察一样，戴上手铐走向死亡。

为什么说金钱帝国一直存在呢？因为我们每个人都离不开钱，所以像乐哥那样的人永远存在。他们为官的想多赚点钱，而恰巧的是有那么一个群体想通过权利赚更多的钱，所以他们就会把将来赚的钱预支一部分给那些当官的，但归根结底他们的目的是一样的，都是为了钱，而且这种交易可以带到彼此的目的，何乐而不为。

说说我们生活的社会吧！法律规定不到法律规定的年龄不允许结婚，那么没到法定年龄又想结婚的人怎么办？有经验的人会告诉你，送礼啊！就算你不送他也会找上门来要，还不如提前打发好了呢！再说上学吧，我们都知道有时候我们选择不了学校，那么如果有些家长非要把自己的孩子送到好学校怎么办？老师会告诉你，找校长送点礼啊！如果你长大了，想去政府机关办事又不认识人也得送礼，和你有来往的为官的你逢年过节也得送礼，甚至没来往的你为了巴结也得送礼，总之你无论办什么事都要给对方好处，不然坑定不会特别容易。这就是后《金钱帝国》。我们正生活的社会。

我们打着法治社会的幌子，其实内部实行的还是人治社会，归根结底是人管人，人是有感情的，有感情的人在金钱和其他因素的影响下就会做出本不应该做的事，这叫徇私枉法。没办法这是中国，所以大部分人都认可了这条规则，我管它叫金钱原则，如果谁不遵守这条原则就是跟这个社会过不去，事情也很难办成，我觉得我们和电影里德警察没什么两样，只不过抓我们的廉政公署还没有逼问我们的罪行罢了！或许我们身边的廉政公署也和我们一样，已经被社会熏黑了也不无可能。谁敢否认自己一辈子没行过贿，哪个当官的又能保证一辈子没收过礼。我不信，现实告诉我不可信。

说了这么多实话不知道有没有人骂我，但电影既然拍了，拍电影的人都不怕我就更无所谓了。我希望每一个看到这文章的朋友都能找时间看看这部电影。看我说的对不对。

成语礼仪之邦：礼仪：礼节和仪式；邦：国家。指讲究礼节和仪式的国家。如：章诒和《往事并不如烟·最后的贵族》：“中国自古是礼仪之邦，现在却连同城而居的好朋友都不能见面，还美其名曰文化大革命，一点文化也没有。”又如：中国是一个礼仪之邦。

成语礼多人不怪：对人多行礼仪，人不会怪罪。如：清·李宝嘉《官场现形记》第31回：“横竖‘礼多人不怪’，多作两个揖算得什么！”又如：礼多人不怪，多烧香总比少烧香的好。

读《童年》有感_1200字

在一无所有的脸上，连伤痕也是点缀。——题记

有这么一首歌，“池塘边的榕树上，知了在声声地叫着夏天；操场边的秋千上，只有蝴蝶还停在上面……”这就是《童年》。

对于我来说，童年，是美好的，能够伏在窗边，看着满天的繁星，也是不乏诗情画意。

但是，却也有那么一些人，他们的童年，虽有痛苦，却又不失美好。

例如马克西姆·高尔基，他的童年，虽然有些许悲伤痛楚，但还是别有韵味的。

正如他以自身经历为原型创作的自传体小说三部曲中的第一部《童年》里写的一样，不但反映了作家童年的成长经历，同时也侧面地描绘了19世纪末俄罗斯社会生活的画面。

这本书主要讲述的是阿廖沙（马克西姆·高尔基）的童年生活。文中的他，三岁就丧失了生父，随母亲去投奔外祖父一家。其间，他得到外祖母的疼爱、呵护，受到外祖母所讲述的优美童话的熏陶，同时也亲眼目睹两个舅舅为争夺家产争吵打假以及在生活琐事中所表现出来的自私、贪婪。这种现实生活中存在的善与恶、爱与恨在他幼小的心灵上留下了深刻地印象。阿廖沙就是在这种环境下度过了自己的童年。

虽然他的外祖父凶狠毒辣，甚至因为他把一块白桌布投进染缸里染成了蓝色，结果被外祖父打得失去了知觉，并生了一场大病。阿廖沙的两个舅舅米哈伊尔和雅科夫为了分家和侵吞阿廖沙母亲的嫁妆而不断地争吵、斗殴。在这个家庭里，阿廖沙看到人与人之间满是仇恨。

但其实，在这种环境之下，也有着另外一种人——他们，就像是小阿廖沙的外祖母、乐观、纯朴的茨冈，正直的老工人葛利高里……每逢节日的晚上，雅科夫就会弹吉他，而外祖母则会跳着民间舞蹈，这看似美好欢乐的生活，使阿廖沙既感到欢乐又感到忧愁。

在《童年》的众多人物之中，给我印象最深的，莫过于是小阿廖沙的外祖母了。

外祖母为人善良公正，热爱生活，相信善总会战胜恶；她聪明、能干、充满爱心，即使她的丈夫吝啬、贪婪、专横、残暴，经常毒打她和孩子们，但是，她还是乐呵呵的，对谁都很忍让，有着圣徒一般的宽大胸怀，也给予了小阿廖沙很大的影响。

她还经常讲一些怜悯穷人和弱者、歌颂正义和光明的民间故事给阿廖沙听，她对小阿廖沙的影响，正像高尔基后来写的那样：“在她没有来之前，我仿佛是躲在黑暗中睡觉，但她一出现，就把我叫醒了，把我领到光明的地方……是她那对世界无私的爱丰富了我，使我充满坚强的力量以应付困苦的生活。”高尔基也真不愧为“世界无产阶级文学之父”，文字语言生动，形象地刻画了一群性格鲜明的人物，如：吝啬、贪婪、专横、残暴的外祖父；慈祥善良，聪明能干，热爱生活的外　祖母；自私，残暴的舅舅们；恶毒的继父；可怜而美丽的母亲；孤僻而执着于化学实验的房客“好事儿”；聪明善良的小茨冈；正直的葛利高里……相比小阿廖沙那悲惨的童年，我忽然感到自己真是好幸福，有温暖的家庭，有慈祥温和的老师，有可爱善良的同学……小阿廖沙在那样的情况下都能有所出息，那我不更应该好好努力？比起阿廖沙，我还有什么可以说的呢？只有安分守己，乐观地面对世界，好好努力喽！

成语安分守己：分：本分。规矩老实，守本分，不做违法的事。如：宋·袁文《翁牖闲评》八：“彼安分守己，恬于进取者，方且以道义自居，其肯如此侥幸乎？”又如：从此养好了，可要安分守己，再别胡行乱闹了。——清·曹雪芹《红楼梦》第七十二回

成语一无所有：什么也没有。指钱财，也指成绩、知识。如：《敦煌变文集·庐山远公话》：“如水中之月，空里之风，万法皆无，一无所有。”又如：如今凤姐儿一无所有，贾琏外头债务满身。——清·曹雪芹《红楼梦》第一百六回

客服圣经读后感_1200字

我很久没有对一本关于经济管理类别的书让我这样如此爱不释手、欲罢不能，这本书堪称是一本关于客服和沟通的圣经，值得很多企业（无论是什么企业）都值得一看的书，书中有理论、有实例、还有案例讲解和思考题（是不是很像我们原来的教科书？）本书一共280页左右，我用了几乎是两个整天就把它读完了，我相信有一天我还会重新再读它，甚至会把它当作一本行为指导经常放在手边。如果有幸我能有自己的团队，我一定让他们人手一份，我一定给他们组织一堂关于学习客户服务、处理投诉、沟通的课程。如果有幸我能有自己的公司，那么这本书的内容一定是面对客户人员必须学习和掌握的内容。

无法一时涵盖书中的很多精华，在这里就给大家简单的总结几点对我感触很深的地方吧！

1、什么叫客户忠诚？客户忠诚不是只有满意就可以的，客户忠诚体现在对你的产品服务满意、他心甘情愿地与这家企业建立一种持久的关系，最后一点也最重要：他愿意向其他人员推荐这家企业

2、如何对客户表示感谢？可能是简单的一个谢谢、也许是一个笑脸这些都是表示感谢的方法。当然还可以在不忙的时候给客户写感谢信——感谢信一定要在有公司的标识、要个性化的体现到客户购买的产品例如：型号；日期等信息让他感受到这个感谢信是为他写的。

3、一个公司里面跟客户接触的往往是公司最基层的员工，那么企业如何去影响和管理让这些基层员工有客户服务意识并以超出客户预期的服务来赢得客户呢？

4、沟通所使用的语句，这个部分是最吸引我的部分，用不同的表达方式我们可以以让别人更舒服的接受我们所说的话：例如：不应该说：噢，这件事情我不负责。应该说：“您说的信息可以在XXX部门查到。很高兴与您通话，我帮您转接。”不应该说：“请大声说。”应该说："非常抱歉，我听不到您在说什么。您能打点声吗？”我们在餐厅用餐的时候，通常服务员会问我们：“一切还好吗？”我们会说：“恩。”但如果服务员能够换成：“感谢您在这里用餐，请问还有什么我能做的使您的用餐更愉快吗？”相信我们的心理一定比刚才的那句问话更温暖，也更愿意向其他人去推荐这家餐厅。

5、客户不满通常因为价值原因（东西不值这个价钱）、系统诱因（服务响应太慢、缺货）、员工诱因（不礼貌、知识不足、心不在焉）对企业不满，这个时候在处理投诉的时候我们应该采用什么样的谈话技巧、如何澄清、如何赔偿……

6、如何提高产品的附加值：包装、随附的礼物

7、如何让客户在等待的时候不那么焦急：分散他的注意力，让他清晰了解流程，在这个时间可以自己干点别的。

文中还就网上购物以及电话营销等方式详细说明如何利用新型的技术手段来更好的为客户服务（记得呦：书里的精髓是别让这些新的方式阻断你跟客户的沟通，如果一个页面或者一个电话的操作超过4项，则这个要有人工座席服务，不然客户就已经更不满了）提高与客户沟通的有效性！

好书！好书！

成语爱不释手：释：放下。喜爱得舍不得放手。如：南朝·梁·萧统《陶渊明集序》：“余爱嗜其文，不能释手。”又如：虽是不合他的路数，可奈文有定评，他看了也知道爱不释手。——清·文康《儿女英雄传》第三十五回

成语心甘情愿：心里完全愿意，没有一点勉强。多指自愿做出某种牺牲。如：宋·王明清《摭青杂说·项四郎》：“此事儿甘心情愿也。”又如：温州不算十分穷苦的地方，也没碰着大荒年，干什么得了七个小毛钱，就心甘情愿的将自己的小妹子捧给人家呢？——朱自清《温州的踪迹》